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English

The FERNBACH Service Desk is an e-service, which makes all requests regarding the use of our software and services permanently available. We will automatically send you the access data.
You have not received any login data? Please contact us at info@fernbach.com

  • It is the interface for exchanging information on errors, support requests and enhancement requirements between FERNBACH and its customers.
  • The FERNBACH Service Desk team is available from Monday to Friday from 8 a.m. to 6 p.m. CET.
  • Enquiries are entered into our Incident Management Tool (ticket system) by our customers and then classified by our expert team at the Service Desk in order to enable fast processing.
  • This ensures that no enquiry is lost or remains unanswered if one of our experts is absent.
In this system, you can track and monitor the processing of their queries in a completely transparent overview

The service desk serves all types of inquiries. Depending on the agreed service level, we will react according to the severity of the errors or bugs in the defined timings.

The Service Desk allows you to monitor and track the processing of your queries. You always have an overview of all your inquiries as well as our reactions.

We provide you for downloading smaller program corrections via the Service Desk.

German
Der FERNBACH Service Desk ist ein e-Service, der permanent verfügbar alle Anfragen bezüglich der Nutzung
unsere
unserer Software und Service ermöglicht. Die Zugangsdaten bekommen Sie von uns automatisch zugesandt.
Sie haben keine Zugangsdaten erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@fernbach.com
  • Er ist die Schnittstelle zur Kommunikation und den Austausch von Daten zu Fehlern, Supportanfragen und Erweiterungsanforderungen zwischen FERNBACH und ihren Kunden.
  • Das FERNBACH Service Desk-Team ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr MEZ verfügbar.
  • Ihre Anfragen werden hierfür über unser Incident-Management-Tool (Ticketsystem) durch Sie eingestellt und von unseren Experten aus dem Service Desk klassifiziert, um diese schnellst möglich zu bearbeiten.
  • Dadurch wird sichergestellt, dass keine Ihrer Anfragen verloren geht oder durch die Abwesenheit einer unserer Experten liegen bleibt.
Sie können

Der Service Desk dient allen Arten von Anfragen. In Abhängigkeit der vereinbarten Service Level reagieren wir je nach Schwere der Fehler bzw. Bugs in den festgelegten Zeitvorgaben.

Im Service Desk können Sie den Verlauf und die Abarbeitung Ihrer Anfragen völlig transparent beobachten und verfolgen

und

. Sie haben stets die Gesamtübersicht über all Ihre Anfragen sowie unsere Reaktionen.

Kleinere Programmkorrekturen bekommen Sie über den Service Desk direkt zum Download von uns zur Verfügung gestellt.

French
Le Service Desk FERNBACH est un service en ligne qui permet disponible en permanence toutes les demandes de renseignements concernant l'utilisation de nos logiciels et services. Vous obtenez les informations d'identification envoyées automatiquement par nous.
Vous avez reçu votre identifiant? S'il vous plaît nous contacter à info@fernbach.com
  • Il s’agit de l'interface destinée à l’échange des informations, demandes d’assistance et exigences d'amélioration entre FERNBACH et ses clients.

Le Service Desk

FERNBACH est disponible à partir de lundi jusqu’à vendredi, de 8 h 00 à 18 00 (HEC).
  • Les demandes sont saisies dans notre système Incident Management Tool par nos clients et sont ensuite hiérarchisées par notre équipe de spécialistes au Service Desk afin de permettre un traitement plus rapide.
  • De cette manière, aucune demande n'est perdue ou reste sans réponse, si l’un de nos spécialistes est absent.
  • Dans ce système, nos clients peuvent suivre le traitement de leurs demandes à l’aide d’un aperçu entièrement transparent.

répond à toutes les questions. Selon le niveau de service convenu, nous réagissons en fonction de la gravité des erreurs ou des bugs dans les délais définis.

Dans ce système, vous permet de surveiller et suivre les progrès et le traitement de vos requêtes. Vous avez toujours un aperçu de toutes vos demandes ainsi que de nos réactions.

Des corrections de programme plus petites sont disponibles via le Service Desk directement pour téléchargement.

 

 

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